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Das Casino-Team legte ausreichende Beweise dafür vor, dass ihre Entscheidung gerechtfertigt war. Die Beschwerde des Spielers wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen. Das Casino-Guthaben des Spielers wurde aus unbekannten Gründen abgezogen. Nach Prüfung der Umstände wurde die Beschwerde des Spielers als „unberechtigt“ zurückgewiesen.
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Der Spieler kann seine Gewinne aus noch unbekannten Gründen nicht abheben. Die Spielerin aus Kanada hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler erkannte, dass er ein doppeltes Konto hatte und bat das Casino sofort, das alte zu löschen. Das Casino sagte, dass, wenn der Spieler die Überprüfung für das aktuelle Konto bestanden hätte, das alte gelöscht würde. Der Spieler hat die Verifizierung erfolgreich bestanden, konnte dann aber überhaupt nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Nach einiger Zeit wurde das ältere Konto des Spielers als gelöscht bestätigt und der Zugriff auf das verifizierte Konto wurde wiederhergestellt.
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